Contact / FAQ
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Si vous souhaitez nous contacter avant de commander sur notre Boutique, personnaliser nos produits ou pour toute autre demande, utilisez le formulaire ci-dessous, nous vous répondrons avec grand plaisir dans les meilleurs délais :
Foire Aux Questions
Nos cosmétiques et huiles doivent répondre à un besoin de soin ou de beauté bien précis et formulé à partir d’ingrédiants le plus sains et le plus naturels possibles.
Nos produits sont essentiellement composés de matières premières naturelles comme des huiles végétales, beurre de karité, issus de l’agriculture traditionnelle ou biologique.
Les animaux font partie des êtres vivants doués d’émotions. Nous les respectons et sommes donc défavorables aux tests sur les animaux que nous ne pratiquons pas.
Un produit vous plait mais il manque quelque chose ? Ou vous souhaiteriez personnaliser votre commande ou simplement vous ne trouvez pas le produit qui vous convient dans la Boutique ? Contactez-nous via le formulaire Contact. Nous prendrons le temps d’étudier avec vous les possibilités pour répondre à votre demande et adapter autant que possible nos produits ou nos services à vos besoins.
Par ailleurs, nous n’avons cessé de progresser grâce aux retours clients donc n’hésitez pas à nous transmettre vos impressions, suggestions et commentaires, nous sommes en perpétuelle quête d’amélioration de nos produits et services.
Concernant vos données personnelles, nous nous engageons à ne récolter que le strict minimum nécessaire au moment de votre commande pour le bon déroulement du processus ainsi que l’administration du site. Vos données ne seront ni utilisées autrement ni revendues à des tiers. Par ailleurs, vous disposez d’un droit de rectification ou de suppression des données à tout moment, soit via votre interface (Mon compte), soit via le formulaire de Contact que nous avons mis en place à cet effet (rubrique « votre demande concerne : » puis « Vos données personnelles »). Nous nous engageons à traiter vos demandes le plus rapidement possible. Par ailleurs nous n’avons pas accès à vos données bancaires lors des transactions. Celles-ci sont entièrement sécurisées, cryptées et gérées par la solution de paiement Stripe qui est l’une des plus utilisée au monde par les site de e-Commerce.
Un mail de confirmation de commande vous est transmis sur l’adresse mail précisée lors de la commande. Celle-ci est consultable sur votre espace client Mon compte. Une commande sous le statut « en cours », « en attente de paiement », « en attente » peut être annulée ou modifiée à tout moment. Il suffit pour cela soit de nous envoyer un mail (par réponse au mail de confirmation de commande transmis) soit de nous contacter sur le formulaire ci-dessus Contact en précisant bien le n° de votre commande (par exemple commande n°5327) ainsi que préciser vos demandes en cas de modification souhaitée.
En cas d’annulation, qui doit intervenir sous 14 jours (droit de rétractation), celle-ci vous sera remboursée sous 14 jours ouvrés à partir de la demande (mail ou formulaire de contact). Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien. Les produits retournés doivent être non entamés, complets et non abîmés.
L’exercice du droit de rétractation est exclu pour les conditions suivantes :
– les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés à sa demande ;
– les contrats de fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
– les contrats de fourniture de services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation et dont l’exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation ;
Dans tous les cas, nous préconisons une bonne communication mutuelle pour essayer de trouver la meilleure solution afin de satisfaire l’ensemble des parties.